06 - 123 90 746 Otto Copesstraat 83, 5213 GK 's-Hertogenbosch
Donderdag, 29. Augustus 2019

Zorgverzekeraars volgen klanten met e-mailcookies.

Bron: Redactioneel/Radar/ANP MediaWatch.

Zorgverzekeraars blijken trackingcookies in e-mails te plaatsen. Dit laten ze niet duidelijk aan hun klanten weten, waardoor ze mogelijk de privacywet overtreden, blijkt uit onderzoek van Reporter Radio.

Er werden in totaal 26 verzekeraars onderzocht, onder andere Ohra, Menzis en Achmea. Slechts vijf van deze verzekeraars maakten geen gebruik van de cookies. Het gaat om kleine afbeeldingen van één bij één pixel. Wanneer de ontvanger van de e-mail de afbeelding opent en downloadt kan de zorgverzekeraar achterhalen of en wanneer de klant de e-mail heeft gelezen, zonder dat de klant daar zelf van op de hoogte is, meldt techwebsite Tweakers. Ook is het mogelijk om het IP-adres van de ontvanger te achterhalen.

Wat zijn cookies precies, en hoe kun je ze van je computer verwijderen?

Volgens Reporter Radio hebben de zorgverzekeraars verschillende redenen om de trackingsoftware te gebruiken. Sommige hebben voornamelijk marketingdoeleinden, andere lijken er het surfgedrag van hun klanten mee te volgen.

Privacyverklaring.

Enkele verzekeraars stellen dat in de privacyverklaring op hun website staat dat er trackingsoftware in de e-mails zitten. Ohra zegt dat de klant automatisch met de cookies akkoord gaat als deze aangeeft e-mails te willen ontvangen. Weer anderen, zoals Ditzo, stellen dat er een waarschuwing voor de trackingsoftware in hun cookiebar staat. ASR, DSW en enkele verzekeraars van de VGZ-groep zeggen de pixels niet te gebruiken om de privacy van klanten te beschermen. Zorgverzekeraar Menzis stelt het privacystatement op de website aan te gaan passen. Verzekeraar Zorg en Zekerheid maakte voorheen gebruik van de cookies, maar zegt hier onlangs mee gestopt te zijn.

De eerste keer dat je een website bezoekt, krijg je een melding over cookies. Snel klik je op 'accepteren', omdat je bijvoorbeelt het artikel waar je op klikte wil lezen. Hoe kun je op een later moment alsnog aanpassen welke cookies je wilt accepteren? Radar zocht het voor je uit.

AVG-wetgeving.

Het is niet zeker of de verzekeraars zo aan de privacywet voldoen, waarin staat dat er een duidelijk doel en een goede grondslag zijn voor het volgen van klanten via e-mailcookies. Of marketing een goede grondslag is, is niet duidelijk. Privacywaakhond Autoriteit Persoonsgegevens stelt tegenover Reporter Radio dat 'de AVG van toepassing is zodra er persoonsgegevens verwerkt worden. Het IP-adres van degene die de mail ontvangt is ook een persoonsgegeven en de AVG is daarmee van toepassing.' Om aan de AVG te voldoen, moeten zorgverzekeraars dat duidelijk maken aan klanten. Uit het onderzoek blijkt echter dat niet alle zorgverzekeraars dat doen.

DUO.

Onlangs kwam uit dat ook Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) de trackingsoftware gebruikte bij e-mails naar studenten. Inmiddels is DUO daarmee gestopt.

► Interview Radio 1 / Reporter Radio:

Meer nieuws vandaag:

Goedenacht

HN heeft de ANBI-status:

IBAN: NL09RABO0158802764

[Kijk hier voor alle mogelijkheden]

HN-nieuwsbrief juni 2019

Handicap Nationaal

Otto Copesstraat 83

5213 GK 's-Hertogenbosch

Telefoon: 06 - 123 90 746

Fax: 073 - 850 81 88

E-mail: info@handicapnationaal.nl

IBAN: NL09RABO0158802764

KvK Nummer: 51372266

RSIN Nummer: 823247521

GeefGratis Nummer: 5105

website security

Onze website maakt gebruik van cookies: Wij plaatsen cookies om het gebruik van de website te analyseren en om het mogelijk te maken inhoud via social media te delen. De website maakt ook gebruik van functies van derden die mogelijk cookies kunnen plaatsen. Door op [OK] te klikken of gebruik te blijven maken van de site stemt u in met het plaatsen hiervan. In onze disclaimer/privacybeleid leest u hier meer over.