06 - 123 90 746 info@handicapnationaal.nl
Maandag, 18. November 2019

Jammer dat niet meer gemeenten sociale robots gebruiken.

Toen de gemeente Leidschendam-Voorburg in december 2016 voor het eerst een week lang een sociale robot inzette bij de gemeentelijke dienstverlening, was dat landelijk nieuws. Bij wijze van proef stond 'Elvie' bezoekers van de gemeentebalie te woord en wees ze hen de weg binnen het klantcontactcentrum van de gemeente. Het leidde tot een pilot van mei tot november 2017, met wederom veel media-aandacht. Zagen we hier de aanzet van een gemeentelijke dienstverlening nieuwe stijl?

Eind 2019 is er vooralsnog geen sprake van een robot-hausse binnen de gemeentehuizen. Elvie blijkt echter nog trouw in dienst bij Leidschendam-Voorburg. ‘Elvie zorgt voor een lach op ieders gezicht,’ zegt wethouder dienstverlening Nadine Stemerink. ‘Toen ze onlangs moest worden gereset, omdat ze van de trap was gevallen, werd ze door de bezoekers echt gemist.’

Elke dag een beetje beter.

Tot de taken van de robot behoren onder meer het welkom heten van bezoekers, het aanmelden van gasten en het aangeven welke documenten mensen nodig hebben voor hun bezoek, zodat ze niet pas bij de balie ontdekken dat ze iets missen. Samen met de softwareleverancier blijft de gemeente het gedrag van de robot 'finetunen'. ‘Als mensen een spraakgebrek hebben, of slechthorend zijn, kunnen ze gebruikmaken van het touchscreen,’ zegt Stemerink. ‘Maar haar spraakherkenning is ook beter geworden. We vinden het belangrijk dat iedereen moet kunnen meedoen. Ons credo is 'elke dag een beetje beter', en dat geldt ook voor Elvie.’

Selfie met Elvie.

Zo spreekt de robot tegenwoordig ook Engels. Waar ze voorheen nog wel eens te laat en 'schokkerig' bewoog, zijn haar bewegingen nu meer in lijn met het gesprek. Een nieuwe functionaliteit is de 'selfie met Elvie'. Stemerink: ‘Dan doet Elvie haar armen wijd, zodat bezoekers goed kunnen poseren. Als iemand te hardhandig met haar omgaat, geeft ze dat ook aan.’ Er wordt gewerkt aan een functionaliteit voor het aanmelden van zakelijke bezoekers. In de toekomst hoopt de wethouder dat Elvie steeds iets 'menselijker' wordt.

Werkgroep.

Ook Alphen aan de Rijn en Woerden beschikken inmiddels over een Pepper, zoals dit type sociale robot door de fabrikant wordt genoemd. De drie gemeenten vormen samen een werkgroep, vertelt projectleider Dimitri IJzerman. ‘We bespreken de voortgang en de technische uitdagingen rondom de robot. Onze aanpak verschilt echter van die van hen. Zij gebruiken de robot vooral voor evenementen en voorlichtingsavonden. En ze programmeren hem zelf, terwijl wij dat uitbesteden.’

Zoektocht.

Wethouder Stemerink speekt tegen dat de verwachtingen in 2017 te hooggespannen waren. ‘Je weet niet hoe het gaat, tot je het probeert. En als je nooit iets doet, zul je het nooit weten.’ Het is wel een zoektocht geweest, geeft ze aan. ‘Vanaf het begin stond vast dat Elvie de medewerkers niet vervangt. Maar welke rol heeft ze dan wel precies in de dienstverlening? En wat heb je daarvoor over?’ De gemeente betaalde 15.000 euro voor de hardware en besteedt jaarlijks ongeveer 2000 euro aan onderhoudskosten. Dat is het meer dan waard, vindt Stemerink. ‘Het contact met Elvie is aangenaam, de samenwerking met de medewerkers is zelfs boven verwachting. Ik vind het jammer dat niet meer gemeenten het proberen. Ik nodig ze allemaal uit om langs te komen. We willen dolgraag onze kennis en ervaring delen.’

► Dit is Tessa de sociale robot:

Meer nieuws vandaag:

Updates afgelopen week:

Goedenacht

HN heeft de ANBI-status:

IBAN: NL09RABO0158802764

[Kijk hier voor alle mogelijkheden]

HN-nieuwsbrief september

Handicap Nationaal

Otto Copesstraat 83

5213 GK 's-Hertogenbosch

Telefoon: 06 - 123 90 746

Fax: 073 - 850 81 88

E-mail: info@handicapnationaal.nl

IBAN: NL09RABO0158802764

KvK Nummer: 51372266

RSIN Nummer: 823247521

GeefGratis Nummer: 5105

website security

Onze website maakt gebruik van cookies: Wij plaatsen cookies om het gebruik van de website te analyseren en om het mogelijk te maken inhoud via social media te delen. De website maakt ook gebruik van functies van derden die mogelijk cookies kunnen plaatsen. Door op [OK] te klikken of gebruik te blijven maken van de site stemt u in met het plaatsen hiervan. In onze disclaimer/privacybeleid leest u hier meer over.